【神助攻】这样做,帮你减少50%人力!

来自    生活号 | 
作者:天籁  |  更新于:2018-11-06 15:47:31     

双11开…开…………开始了

大家是不是已经忙得应不暇接了

你们的客服还够用吗

用这个,轻松解放劳动力

生活号消息自动回复

用户引导、同类问题解答、快速回复……

大大减轻客服压力

 

消息自动回复

支持全场景自动回复,只要用户来咨询,都可以回复相同内容。用最简单地方式引导用户解决问题:比如拨打客服电话、发客服邮箱等。

关键词自动回复

如果想要更精准地直接解决用户问题,还可以根据用户输入的关键词,回复不同的内容。为提升回复内容的精准度或扩大覆盖范围,可选择精准配合或模糊匹配哦~

 

如何配置

一、设置消息自动回复:

步骤1:进入生活号平台,点击左侧导航消息-自动回复-消息自动回复

步骤2:设置自动回复的文字或图文广播,点击“保存”即可创建消息自动回复,如图所示:

二、设置关键词自动回复:

步骤1:电脑登录生活号后台(fuwu.alipay.com),点击左侧导航消息-自动回复-关键词自动回复。

步骤2:点击“创建新规则”,输入关键词、回复内容,创建一条规则,如图所示:

步骤3:规则保存好后,可将鼠标移到某个关键字,然后点击该关键字,设置该关键字的“精准匹配”,或取消该关键字的精准匹配,即“模糊匹配”。

步骤4:选择一条已有规则对应的操作“编辑”或“删除”,可以分别编辑或删除该规则

 

赶紧设置好自动回复

解放双手

去抢双十一红包呀

 

客邻 | 2018-11-15 11:32:19
支付出问题,点解呀
王兰玉 | 2018-11-15 13:32:07
客邻:支付出问题,点解呀回到原帖
你好,请问你是在哪里做什么支付出现了什么错,是调用支付接口还是直接使用支付宝钱包支付,麻烦详细说明一下你的问题已经需求,并提供页面截图
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